ヘルプ・Ｑ＆Ａ
ギフトナウについて
ギフトナウのご利用について
- ギフトナウとはなんですか？
- 住所、氏名をはわからないけど、メールアドレスがわかる知人、両想いのtwitterフォロワー、mixiのマイミクやFacebookのフレンドにギフトを贈ることができるサービスです。
贈ることができるお荷物は、ヤフーショッピング、楽天、アマゾンなどの通販サイトで購入した商品から、手作りのプレゼントでもOKです。
ラッピングして、写真や動画メッセージのQRコードがついたメッセージカードをつけて大切な人にお届けします。
- メッセージカード作成はどのようにやるのですか？
-
ギフトIDお支払い手続き時に、メッセージカード作成のための情報を入力・投稿をします。
メッセージは、「ギフト情報の入力」画面でテキスト入力をし、
動画・写真メッセージは、ギフトID発行（プレゼント送付手続き）完了後に投稿をします。
なお、動画・写真メッセージ投稿は任意です。
- 依頼者・受取人の個人情報が漏れることはありませんか？
- 受取人への配送時には、配達伝票に依頼者様の表示名（ニックネーム）のみ記載されます。
- 利用した履歴・実績を確認したいのですが。
- マイページにてご確認いただけます。
- 送り先への住所確認はいつされますか？
- 住所を知らない方にギフトを贈られた場合、通常ギフトＩＤが発行された時点で、ギフトご送付先にメールまたは、SNSのダイレクトメッセージ機能にてお届け先の住所確認が行われます。
- 受取人がお届け品の受け取りを拒否した場合はどうなりますか？
- ギフトID期限経過後、「受け取りできません。」という返信を一律にてさせていただいております。
個人情報保護の観点より、理由が開示されません。ご了承ください。
- ギフトナウで送れないものはありますか？
-
以下のお荷物はお取り扱いできません。万一下記商品がギフトナウセンターへ到着した場合、商品の品質・状態を保証いたしかねますのでご了承ください。
- 520mm×370mm×260mm以上の大きさ、10kg以上のお荷物
- 食品・調味料・油・のり・麺類、お菓子・ケーキ・チョコレート・生花などの、
品質の維持に期限のあるものやクール便が必要なもの - 飲料・お酒・ワイン・お茶などのドリンク類
- 現金、商品券・プリペイドカードなどの金券類
- 30万円以上の高額なお荷物
- 危険品、信書、貨幣および有価証券、その他法律に違反するもの
- 個人情報や規定を超える高額品等、特別な扱いが必要なもの
- 動物、生モノ、腐敗･変質･異臭発生可能性のある品物
- １つのギフトIDで何個までの商品が送れますか？
- １つのギフトIDにつき、１梱包まで送ることが可能です。複数個口を１梱包にまとめる場合、最大サイズを超えない範囲で１つのギフトIDでまとめてお届けできます。その場合、備考への記入が必要です。
- 依頼したものがどのようなラッピング、どのような状況にあるか確認できますか？
- はい。マイページでラッピング情報を確認することができます。
- サービス料金はいくらですか？
- 料金についてはこちらをご覧ください。
- クレジットカード決済以外にも代金引換や銀行振込み等の支払方法を選べますか？
- 現在、クレジットカード、Yahoo!ウォレットおよびGMOポイントタウン決済をご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
- 受取人がサービス料金を支払うことはできますか？
- できません。サービスの特性上、依頼人様へのご請求となります。
- ギフトナウでは、領収書は発行されますか？
- ギフトナウタイアップ商品をご購入いただいたお客様には、ご請求いただけましたら発行いたします。
- ギフトナウを退会したいのですが。
- 残念ながら、ギフトナウから退会をご希望の方は、サービスにログイン後、「マイページ」の「プロフィール編集」ページ右下にある、
「ギフトナウの退会」リンクからお手続きください。
退会された方の会員登録情報は、すべての情報を削除させていただきます。
そのため、退会手続きが完了された方の登録を元に戻すことはできません。
再度ご入会いただく際にはご登録情報の再入力が必要になります。
なお、配信リストの更新タイミングにより、退会後も少しの間メールマガジンが配信されてしまうことがあります。
「プロフィール編集」ページ http://giftnow.jp/mypage/editProfile
ギフトの配送について
- 依頼してから、配達完了まで、どれくらいの日数を見ておけばよいですか？
- ギフトナウセンターへのお荷物到着後及び、送付先住所確認が取れ次第、目安2営業日での配送となります。ただし、お届け先や輸送状況などにより前後する可能性がございますのでご了承ください。（お荷物の状況はマイページよりご確認いただけます。）
- ギフトＩＤの期限とはなんですか？商品はいつまでに送ればよいですか？
- ギフトＩＤの発行から、商品の発送までの期限、および送り先の住所入力受付の締切りがギフトＩＤの期限となります。
ギフトＩＤの期限はギフトＩＤ発行完了画面および受付メールに掲載されています。（現在通常１０日となっております）
期間内に住所入力および商品到着がされなかった場合、ギフトナウ事務局よりご連絡させていただきます。
商品の納期が遅れる場合などは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- ラッピングは自分でしたい、既にラッピングされているものを配送したいのですが可能ですか？
- はい。可能です。
その場合は、ギフト情報登録ページにてラッピングを“しない”をご選択ください。
ただし、中身の確認ができない場合、万一個人情報に関する書類やその他物品の混入がございました場合、当社では内容を保証いたしかねますのでご了承ください。
念のため中身の確認をご希望される場合には、ギフト情報登録ページ備考欄にその旨ご記入ください。
※中身の確認をする際にはラッピングを一旦外し、再度ギフトナウ専用のラッピングで包装いたします。
- 通販で注文した商品に添付されたチラシやカタログ、ノベルティ等はどうなりますか？
- 商品に関連のないチラシ等は基本ギフトナウセンターの判断で破棄させていただいております。ただし、商品に関連するカタログ、ノベルティ等の場合は添付させていただくことがございますが、特にご要望のある場合は備考欄にその旨ご記載ください。
- ショップで購入したものですが、値札が付いているかもしれません。値段を伏せたいのですが可能ですか？
- 基本、お客様から頂いたギフト商品は中身を確認させて頂いた際に、値札のチェックも行っております。
ギフト商品に値札が付いていた場合には、値段がわからないような処置を施しております。
※値札を伏せずにそのまま送付をご希望の方は、ギフト情報登録ページの備考欄へその旨ご記入ください。
- 受取人の住所によって、配達できない場合がありますか？
- 配達可能な地域は、日本全国のみとなっております。（沖縄、一部島しょ地域は別途料金がかかります）居住地域により配達できない場合でも、配達できない理由が明らかにならずに、「受け取りできません。」という表記になります。
- 海外に居住しています、受け取りたいのですが、どうすればよいですか？
また、拒否すると、海外居住ということが、依頼者に知られてしまいませんか？ - 配達可能な地域は、日本全国のみとなっております。
またこういった場合でも、配達できない理由が明らかにならずに、「受け取りできません。」という表記になります。
- 届くと聞いていた荷物が届きません。
- 住所の相違がある場合がございます。ギフトナウ事務局までメールにてご連絡ください。
- ギフトID期限が切れた品物はどうなりますか？
- ギフトナウ事務局よりご連絡させていただき、別の宛先を指定していただくか、送り主様にご返却かをお選び頂きます。
弊社在庫商品のギフトの場合は、別途ご対応させていただきます。
ギフトナウサイトについて
- 使用できるブラウザのバージョンに制限はありますか？
- ギフトナウの快適なご利用のために、以下のバージョンのブラウザのご利用をおすすめします。
クッキー(Cookie)、Javascriptが使用できる状態でご利用ください。
Windowsをお使いの場合: Microsoft Internet Explorer 7.0、8.0
Mozilla Firefox 3.0.x以上
Google Chrome 2.0以上
Macintoshをお使いの場合: Apple Safari 3.0以上
Mozilla Firefox 3.0.x以上
Google Chrome 2.0以上
- その他質問があるときは？
- お問い合わせフォーム、もしくはギフトナウ公式twitterアカウントまでご質問ください。お待ちしております。
